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江蘇全省市場監管系統將于8月15日實現投訴舉報“一號對外”

2019年08月12日11:15   來源:江蘇省市場監督管理局

  從8月15日開始,原工商12315、質監12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330等熱線,將統一整合為12315熱線。全省市場監管系統投訴舉報熱線將實現“五線合一,一號對外”。

  凡涉及市場監管部門法定職責的咨詢、投訴、舉報,均可撥打12315熱線號碼。具體職能包括:

  1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務以及農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料所產生爭議的處理,涉嫌侵害消費者合法權益、擾亂市場經營秩序、違反《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律、法規及規章的行為;

  2.產品質量、認證認可、標準化、法定計量器具、特種設備管理等糾紛以及涉嫌違反《產品質量法》《特種設備安全法》等法律、法規及規章的行為;

  3.食品(含食品添加劑、保健食品)生產、經營環節中涉嫌違反《食品安全法》等法律法規的行為;藥品、醫療器械、化妝品在經營、使用等環節中涉嫌違反《藥品管理法》等法律法規及規章的行為;

  4.涉嫌違反《價格法》以及其他行政事業性收費法律、法規、規章的行為;

  5.商標、專利糾紛處理和維權援助以及涉嫌違反《商標法》、《專利法》等法律法規及規章的行為。

  近日,省市場監管局、各設區市市場監管局扎實推進各項工作舉措,為實現“一號對外”做好準備工作。

  省市場監管局:一是協調省電信、省移動等運營商為熱線設置語音提示工作,做好12365、12331、12358、12330四個短號的停止運行的準備工作;二是組織編寫省級事權的知識庫,建立了投訴舉報聯絡員工作機制;三是于8月5日至7日,組織全省市場監管系統投訴舉報骨干進行業務培訓。

  連云港市局:已于6月份先行實現12315“一號對外”。

  無錫市局:將完成熱線號碼切并,實現12315“一號對外”。

  蘇州市局: 將完成熱線號碼切并,實現12315“一號對外”。

  南通市局:向社會發布公告,從8月15日起,12365、12331、12358、12330四個號碼將停止運行。

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