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四川省消委會約談4家快遞公司 要求停止取件二次收費

2019年08月14日10:55   來源:中國消費者報

  針對鄉鎮快遞二次收費亂象,8月13日上午,四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談,明確要求停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,盡快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

  據四川省消委會此前公布的調查結果,目前四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,二次收費快遞網點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中,回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高,均超過50%,消費者反映強烈。

  約談會上,四川省消委會相關負責人首先向被約談快遞公司介紹了鄉鎮取件二次收費調查的背景,通報了調查調研發現的問題,發布了社會監督意見。四川省消委會法律顧問從法律的角度對取件二次收費的違法性質進行了評析。四川省市場監管局價格監督檢查處相關負責人對《價格法》《關于商品和服務明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》和《價格違法行為行政處罰行為規定》的相關內容進行了宣講。

  四川省消委會指出,大力發展農村物流能夠降低農村生活成本和農業交易成本,有效啟動農村消費。各快遞企業要正視問題,積極整改,杜絕違規收費現象,同時,勇于承擔社會責任,調整經營理念,不斷完善盈利模式,加強內部管理,監督所屬分支機構及其末端網點合法經營、誠信經營,充分保護消費者合法權益。對四川省消委會調查報告反映的違規收費問題,企業應及時制定整改措施,8月22日前將書面的整改意見報送省消委會。

  四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出,鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場監管部門將依法履行監管責任,對違反價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任,樹立價格誠信自律意識,自覺遵守價格法律法規,主動接受社會和消費者監督,要在經營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話,明碼標價,明確服務范圍和質量承諾;要切實提升服務水平,不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量;應當在遵守《快遞服務》的統一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例,解決鄉鎮網點后顧之憂。同時,快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。

  四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示,該局分別于7月31日、8月7日先后組織召開快遞末端服務違規收費清理整頓工作會和快遞企業集中約談會,從全省郵政管理系統和快遞企業主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。該局將切實履行屬地管理責任,采取強有力的措施解決末端服務違規收費問題,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。各快遞公司四川總部要高度重視四川省消委會通報的問題,以即知即改、立查立改的工作態度,立即開展全省網點違規收費行為自查,嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用,對屢教不改的將依法查處。對企業借故不投遞而造成快件積壓的行為,郵政部門將依法嚴肅處理。

  被約談的4家快遞公司負責人代表在發言中表示,將嚴格按照約談要求開展內部整頓,立即停止鄉鎮快遞取件二次收費,加強內部管理和監督,給予末端網點優惠政策和資金補貼,以減輕經營壓力,建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示,近期將組織快遞公司簽訂承諾書,并要求公司內部層層簽訂承諾書,公布舉報電話,同時加強法律法規政策培訓,確保管理引導到位。

  四川省消委會還邀請了四川省人大代表和省政協委員參加約談會。

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作者:劉銘

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